فريق دعم عوافي جاهز لمساعدتك في أي وقت. نحن نقدر وقتك ونسعى لتقديم أفضل تجربة ممكنة.
📞 تواصل معنا
⏰ ساعات العمل:
السبت - الخميس: 8:00 صباحاً - 10:00 مساءً
الجمعة: 2:00 مساءً - 10:00 مساءً
خدمة الطوارئ متاحة على مدار الساعة
السبت - الخميس: 8:00 صباحاً - 10:00 مساءً
الجمعة: 2:00 مساءً - 10:00 مساءً
خدمة الطوارئ متاحة على مدار الساعة
❓ الأسئلة الشائعة
إليك إجابات لأكثر الأسئلة شيوعاً من مستخدمينا
كيف يمكنني حجز خدمة طبية منزلية؟
يمكنك حجز الخدمة بسهولة من خلال التطبيق: اختر نوع الخدمة المطلوبة (تمريض منزلي، علاج طبيعي، رعاية أطفال، إلخ)، حدد الموعد المناسب لك، أدخل عنوانك، وأكمل عملية الدفع. سيصلك إشعار بتأكيد الحجز وتفاصيل مقدم الخدمة.
هل يقبل التطبيق التأمين الصحي؟
نعم، نقبل معظم شركات التأمين الصحي في المملكة. عند طلب الخدمة، يمكنك اختيار الدفع بالتأمين وسيتم التحقق من تغطيتك تلقائياً. التغطية تعتمد على المنشأة الصحية التي تقدم الخدمة.
كيف يمكنني الوصول إلى ملفي الطبي؟
ملفك الطبي متاح في التطبيق في قسم "الملف الطبي". ستجد فيه جميع نتائج الفحوصات، التشخيصات، التحاليل، والوصفات الطبية. يتم حفظ كل معلومة تلقائياً بعد إتمام الخدمة ويمكنك الوصول إليها في أي وقت.
هل يمكنني إلغاء أو تعديل الحجز؟
نعم، يمكنك تعديل أو إلغاء الحجز من خلال قسم "حجوزاتي" في التطبيق. يُفضل القيام بذلك قبل موعد الخدمة بـ 24 ساعة على الأقل لتجنب أي رسوم إلغاء. في حالة الطوارئ، تواصل معنا مباشرة.
ما هي الخدمات المتاحة في التطبيق؟
نوفر مجموعة واسعة من الخدمات: التمريض المنزلي، العلاج الطبيعي، رعاية الأطفال وعلاجهم، متابعة الحمل، الطب النفسي، إعادة تأهيل القلب والرئة، بالإضافة إلى خدمات العناية الشخصية (عناية بالجسم، أظافر، تدليك)، وخدمات اللياقة والتغذية.
كيف يتم حماية معلوماتي الطبية؟
نحن نلتزم بأعلى معايير الخصوصية والأمان. جميع بياناتك مشفرة، والوصول إلى ملفك الطبي مقتصر على المتخصصين المصرح لهم فقط. نتبع معايير حماية البيانات الصحية المعتمدة محلياً وعالمياً. لمزيد من التفاصيل، راجع سياسة الخصوصية.
ماذا لو واجهت مشكلة تقنية في التطبيق؟
إذا واجهت أي مشكلة تقنية، يمكنك: 1) إعادة تشغيل التطبيق، 2) التأكد من تحديث التطبيق لآخر إصدار، 3) مراسلتنا على البريد الإلكتروني أو الاتصال بنا مباشرة. سنعمل على حل المشكلة في أسرع وقت ممكن.
كيف يمكنني تقييم الخدمة؟
بعد إتمام كل خدمة، ستتلقى طلباً لتقييم تجربتك. يمكنك إعطاء تقييم نجمي وكتابة ملاحظات. رأيك مهم جداً لنا ويساعدنا في تحسين خدماتنا وضمان أعلى جودة للرعاية الصحية.
💡 نصيحة: للحصول على رد أسرع، يُفضل التواصل معنا عبر واتساب أو الاتصال الهاتفي المباشر. البريد الإلكتروني مخصص للاستفسارات غير العاجلة.
📋 كيف نساعدك؟
- ✅ مشاكل في الحجز أو الدفع
- ✅ استفسارات عن الخدمات المتاحة
- ✅ مشاكل تقنية في التطبيق
- ✅ أسئلة عن التأمين الصحي
- ✅ اقتراحات لتحسين الخدمة
- ✅ شكاوى أو ملاحظات
The Awafi support team is ready to help you at any time. We value your time and strive to provide the best possible experience.
📞 Contact Us
⏰ Working Hours:
Saturday - Thursday: 8:00 AM - 10:00 PM
Friday: 2:00 PM - 10:00 PM
Emergency service available 24/7
Saturday - Thursday: 8:00 AM - 10:00 PM
Friday: 2:00 PM - 10:00 PM
Emergency service available 24/7
❓ Frequently Asked Questions
Here are answers to the most common questions from our users
How can I book a home medical service?
You can easily book a service through the app: Choose the type of service you need (home nursing, physiotherapy, baby care, etc.), set a convenient time, enter your address, and complete the payment. You'll receive a confirmation notification with the service provider's details.
Does the app accept health insurance?
Yes, we accept most health insurance companies in Saudi Arabia. When requesting a service, you can choose to pay with insurance and your coverage will be verified automatically. Coverage depends on the healthcare facility providing the service.
How can I access my medical file?
Your medical file is available in the app under "Medical File" section. You'll find all examination results, diagnoses, analyses, and prescriptions. Every piece of information is saved automatically after service completion and you can access it anytime.
Can I cancel or modify my booking?
Yes, you can modify or cancel your booking through the "My Bookings" section in the app. It's preferable to do this at least 24 hours before the service time to avoid cancellation fees. In case of emergency, contact us directly.
What services are available in the app?
We offer a wide range of services: home nursing, physiotherapy, baby care and treatment, pregnancy follow-up, psychiatry, cardiopulmonary rehabilitation, plus personal care services (body care, nails, massage), and fitness & nutrition services.
How is my medical information protected?
We comply with the highest privacy and security standards. All your data is encrypted, and access to your medical file is restricted to authorized professionals only. We follow approved health data protection standards locally and globally. For more details, review our privacy policy.
What if I encounter a technical problem in the app?
If you encounter any technical issues, you can: 1) Restart the app, 2) Make sure the app is updated to the latest version, 3) Email us or call us directly. We'll work to resolve the issue as quickly as possible.
How can I rate the service?
After each service is completed, you'll receive a request to rate your experience. You can give a star rating and write notes. Your opinion is very important to us and helps us improve our services and ensure the highest quality of healthcare.
💡 Tip: For faster response, we recommend contacting us via WhatsApp or direct phone call. Email is designated for non-urgent inquiries.
📋 How Can We Help You?
- ✅ Booking or payment issues
- ✅ Questions about available services
- ✅ Technical problems in the app
- ✅ Health insurance questions
- ✅ Suggestions for service improvement
- ✅ Complaints or feedback